近日,中国移动扬州分公司(以下简称“扬州移动”)在扬州市江都区春和人家、欧风佳苑、长江国际等多个大型小区开展上门网络提升服务,通过网络工程师搭配市场专员的CP模式,发现并帮助用户理解和解决网络使用中的“痛点”,精准提升用户上网体验。

 为确保整治行动有的放矢,扬州移动首先安排专人扮演了“分析师”与“倾听者”的角色,他们通过系统数据比对,精准锁定目标小区,并主动通过电话与用户进行深度沟通。沟通内容细致入微,涵盖了网络卡顿的具体频率、信号弱的特定时段,同时广泛收集用户对网速、稳定性的期望及过往的自行解决尝试的结果。这些宝贵的一手信息被迅速整理汇总,并根据整理的信息排定服务计划,提前与用户预约上门时间,确保了后续上门服务的针对性与高效性。

 上门服务过程中,扬州移动的装维工程师与市场人员组成“最佳CP”,展现出高度的专业素养与协作精神。装维工程师携带专业检测设备登门,对用户家中的无线信号强度、传输速率、丢包率等关键指标进行全面“体检”,凭借精湛技术精准定位问题根源,无论是路由器性能瓶颈、线路接口松动还是环境信号干扰,都无处遁形。与此同时,市场部的工作人员则化身“沟通桥梁”,用通俗易懂的语言向用户解释复杂的网络问题成因与对应的解决方案,有效争取用户的理解与配合。在服务过程中,双方自然开展协同营销,从专业运维与用户体验双视角,向有需要的用户介绍组网设备升级及FTTR(光纤到房间)全光组网等解决方案的优势,帮助用户在明晰现状的基础上,做出最适合自身需求的选择。家住长江国际的陈先生表示,这次服务人员用“中央空调”来类比“全屋组网”业务,他一下子就明白了,安装全屋组网后,原本信号较弱的卧室得到了明显改善;家住欧风佳苑的陈先生,虽然安装了千兆网络,但经检测路由器却还是百兆路由,服务人员巧妙的用高速路和拖拉机的概念帮其理解,并帮助用户挑选了一款适配的路由器,安装完毕后,陈先生笑说:这下子拖拉机变宝马了。

 扬州移动表示,未来将持续深化此种“装维+市场”接地气的协同服务模式,不断迭代优化操作流程与协作机制,致力于为用户打造更优质、更可靠、更舒心的网络环境,以实际行动践行“客户为根、服务为本”的承诺,持续提升每一位用户的满意度和获得感。

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